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運送約款

  • ながふち
  • 2018/10/15 (Mon) 02:08:21
過去に佐川に勤めていました。虫けらのように扱われました。現在は違う運送会社に勤めています。荷物を発送してから受け取って2週間までというのは、運送約款の定めです。これはどうしようも出来ません。基本は、受け取って異常がないかすぐ確認することです。2週間経過後の事故の発覚は、どの運送会社も基本は受けてもらえません。どの運送会社にも言えることですが、到着後、荷物の確認は敏速に行いましょう。

佐川さん、それはないって!

  • sei
  • 2018/07/03 (Tue) 19:21:14
佐川さん、私たちはあなた方が届けてくれる物を楽しみに待っているのです。その楽しみな気分を壊さないで!

ものを届けているのではなく、人を楽しませる仕事であることを忘れないでっ!

ちょっと長文ですが、お付き合いいただけませんか?

6/30、先週土曜日に九州にあるショップから「生もの」を発送したとの連絡がありました。週末ドタバタしており、7/1日曜日か7/2月曜日につくだろうと追跡サービスで確認せずに待っていました。日曜日も月曜日も誰かは家にいる状態だったので、特に気にしていませんでした。でも月曜日の夜になっても配達はありませんでした。

7/3の今朝、所用を済ませて10:30頃帰宅するとポストに不在票が。そこですぐインターネットで再配達手続きをしました。なんで昨日配達がなかったのか気になったので、追跡サービスで確認をすると、なんと、「持戻り」と書かれていて昨日は配達もせずに戻ったように見て取れる履歴が!そうですよ、昨日は不在票も入っていませんでしたし、念のためインターホンの履歴を見ても誰も来ていません!

荷物状況  日時
↓集荷   2018/6/30 17:08
↓輸送中  2018/6/30 22:46
↓配達中  2018/7/2 8:30
↓持戻り  2018/7/2 20:33
↓配達中  2018/7/3 8:20
⇒ご不在  2018/7/3 10:01

実は佐川さんにがっかりさせられたのはこれが初めてではありませんでした(ヤマトさん、日本郵便さんでは全く問題ないのですが!)。

以前、佐川さんがビールを届けた際に、配達票みたいないつもとは違うものにハンコを押させられて、小さな紙きれを渡されたことがありました。受け取ったビールは配達の人(今まで見たことのない、それからも来たことがない若い女性でした)が「重いですよ」と玄関においていきました。少したって片付けようとしたら、外箱がテープで止められていました。テープで止められたところは衝撃を与えられ、それによって外箱の糊着している部分がはがれてしまったようでした。実際にその場所にあったビールの缶はつぶれていました。で、渡された紙には、なんと「外装が破損しているが品物には問題ないと確認しました」みたいなことが書かれているではありませんかっ!何にも説明なしに配達票と勘違いされることを期待してハンコを押させたなぁっ!

このビールの時も「それはないって!佐川さん!」と思ったので、インターネットからその旨連絡を入れましたが何の連絡もありませんでした。なので、その時はいゃーな気分のまま、缶はつぶれていても中身は一緒だからいいや!と自分を納得させました。

なので、今回はショップに連絡をしました。だって、佐川さんは荷受人はお客さんだと思ってないんだって、きっと。荷送り人だけがお客さんでその満足度のことしか頭にないんじゃないかなぁ。ショップでも、この「持戻り」の記録を見て、「では、こちらから佐川さんに確認してみます。」と言ってくれました。しばらくすると、佐川さんの担当営業所から電話がかかってきて、「担当者は今日休みなのですが、昨日配達して不在票を入れていると言っている」と言われ、「不在票もなかったし、インターホンの履歴もない」と伝えると、何かわけのわからない、ほとんど意味のない説明を繰り返すだけ。要はこちらの感情をガス抜きするのが、電話をかけてきた人の役目のようでした。このような事案の共有はどうなっているのか、と質問しても「すべてではありませんが共有してます」とか、「そうは言われましてもこちらとしてもできることはありませんので」とか。そんな対応なので、こちらも気分がより一層悪くなるだけなので、9分間話をして電話を切りました。

でもね、佐川さん、確かに物が欲しいから注文してるのだけれど、それと同時に物が届いてわくわくするから注文して届けてもらっているのっ!そこわかってる???

よしっ!もう一度ショップだ。佐川さんがお客さんだと思っている(と信じたい。ひょっとしてこの人手不足の売り手市場、荷送人すらお客さんと思っていないなんてことないよねっ!?)だろう、ショップにもこの事実を伝えなきゃ。もちろん、ショップには「ショップが悪いわけではないんだけど」と伝えながら(心の中では佐川さんを使っちゃダメだって!と思いつつも)。ショップの方からは「佐川さんにはこのことをきちんと伝えます」、「次回からお客様への配送はほかの配送業者を使うようにします」と言ってもらいました。

でも、でもね、繰り返しになるけど、やっぱり気分良く品物を受け取りたいと思うでしょ、普通。その気分台無しにされて、かつ、担当者は事実ではないことを言っていて。そんな担当者が一日私の荷物をどう扱っていたのか?ちゃんと温度管理していたなんて信じることできないよっ!

で、今度は佐川急便お客様相談センターだっ!0120-881-724。そもそも、なんでこの電話番号は佐川さんのHPをどれだけ探しても出てこないんだろう?

でも、17:08から13分間話したけど、結局は内容は「すみませんでした」、「営業所の責任者から連絡させます」だけ。ただ、「役員を含めこういうことが起こったことは社内で共有します」って。18:15ごろに荷物が届いて、配達した人が「すみませんでした」と。それから2時間経ってほかの誰からも連絡なし。ひょっとして責任者って子の配達した人だったのだろうか。

そろそろ自分を納得させなくちゃならないところかなぁ、、、

Re: 佐川さん、それはないって!

  • sei
  • 2018/10/02 (Tue) 12:40:31
また、やられてしました。
今度は、宅配ボックス不可とした荷物を宅配ボックスに入れられてしまいました。幸いなことに10キロのお米だったので、それほど重くはなかったのですが、、、
本当に佐川さんて!という感じです。
もう怒る気にもなれません。

ありえない

  • 2015/04/11 (Sat) 23:12:48
楽天を利用したのですが配送業者が佐川急便だったので嫌だなと思ったのですがどーしても欲しいものだったので注文しました。日付と時間指定したので届くのを待っていたのですが全然こなくて佐川急便のサイトの追跡で問い合わせしたら不在で持ち帰ったとなっていました。ポスト見たら不在通知入ってて。ずっと家にいたのにありえないです。不在通知に記載されているドライバーに直接電話したら今日は届けられないと。こっちは家にいてそっちが勝手に不在通知入れて持って帰ったのにマジムカつく。営業所に電話したけど再配達は明日になると。佐川急便マジムカつくわ。

Re: ありえない

  • なー
  • 2015/05/09 (Sat) 19:33:57
前に全く同じことありました!

Re: ありえない

  • おっ
  • 2015/06/29 (Mon) 17:19:14
先日似たようなことがありました。
事前電話は3・4回しか鳴らさず、インターホンの無いうちの玄関ドアに蚊の鳴くようなノックされて分からなかった。
元気よく「宅配便です」と言っていただけたらと思いました。

楽天で利用しようとする店の配送業者が佐川急便なので躊躇しています。
どのモールのどの店も配送時間が標準で設定できればと思います。

Re: ありえない

  • 佐川の配達は、実質19:00までです
  • 2018/04/02 (Mon) 15:04:04
荷主には21:00まで配達しますと言って契約をとっているくせに、実際には19:00~21:00配達の荷物でも19:00過ぎに配達を切り上げて営業所に帰ってしまう。
荷主さん!!佐川はコンビニ受取もないのに、配達は19:30までしかしませn。勤め人は永遠に荷物が受け取れません。
追って電話しても(しかもフリーダイヤルがない)営業所に帰ってしまったのでもう配達できないとのこと、まだ20:00前なのに。
時給が発生しないように指導されているのでは。
当方、世田谷営業所です。

Re: ありえない

  • みゃー
  • 2018/08/29 (Wed) 19:55:01
同じく楽天にて買い物をしました。

荷物を置いてやけにそそくさと帰るなぁ〜と思い、立てかけられた荷物を確認。
壁に向けられていた側のダンボールが大きくえぐれてました。
もちろん中身も破損していました。

ショックよりは呆れの方が大きくて…
もう二度と佐川急便は使いません。

余談:
お買い上げ明細書の指定時間は20~21時なのに来たのは18時40分ごろ。
指定時間の意味知らないのかな??????

配達時間が酷い

  • turuturu
  • 2015/12/13 (Sun) 14:17:39
休日で一日家にいたのに  もう寝ていた夜の10時に配達に来たのです。 非常識過ぎます。

Re: 配達時間が酷い

  • ねこおっさん
  • 2018/08/24 (Fri) 11:57:20
我が家も自宅に一日中居たにもかかわらず、朝に新聞を取りに行くと中に不在票が。よく見ると、23時に来たとの事。時間を考えて来て欲しい!

発送怖い

  • 苦瓜
  • 2018/07/30 (Mon) 23:48:24
私、本日に荷物を発送しようとしたらこの梱包では危うい、と言われました。
頑丈な木と金属の品ですが、過去にそのような品が大破したことがあるようなことを言われ、緩衝材で保護すべき等。
普通に運べば破損なんてしないものを、佐川には戦慄させられました。
バルトコンベアーでどっかんどっかん高所から落下、放り上げるのが常という都市伝説は本当なのでしょうか。

Re: 発送怖い

  • 恐怖体験
  • 2018/07/31 (Tue) 00:29:19
普通に包装に靴跡がついてますよ

自分勝手な再配送希望時間

  • 羽曳野市 西村
  • E-mail
  • 2013/09/09 (Mon) 00:30:46
私の地区は隣のと言っても本当にすぐ隣接した市に営業所があるにも関わらず、何故か営業区域外とされてかなり離れた地域に担当店があり、不在票の荷物のを当日取りに行こうと思ってもかなりの距離があるため、ドライバーがまだ帰って来て居ないので夜の10時以降に来い とか不在票の再配達希望時間を最終 午後7時から午後9時と帰りが遅くなる日が多いので何とか受け取れる様にと仕方なく希望をするのですが、(と言っても電話のプッシュやネットでチェックする為遅い方がなど真意が伝わらない)在宅確認の連絡もせず、7時5分には不在票を入れてさっさと去っていきます。
15分位送れてドライバーに連絡しても 今日は終わりましたので次は何時にしましょ? て‥届ける気なんてサラサラ無いと言わんばかりの高飛車な応対!
それなら最初から7時が最終にしておけ( ̄^ ̄)ゞ
営業所に何度クレームを付けてもほぼ毎回責任者が変わって、その時だけヒラリと御託をならべて、あとは知らんぷりでまた、不在票の荷物を受け取ること為に、こちらが気を使って予定を変えるはめに(~_~;)
宅配便事業から撤退したら良いのに!

Re: 自分勝手な再配送希望時間

  • 佐川の配達は実際には19:00まで
  • 2018/04/02 (Mon) 16:16:07
世田谷営業所ですが、まったく同じ状況です。
宅配廃業すべきというのも同感です。

19:00~21:00の配達時間帯なのに、19:00過ぎに不在票を入れて営業所に帰ってしまう。営業所には20:00に帰着している。

荷主には21:00まで対応しますと言って契約をとっている。荷主に確認済。

帰宅が20:00過ぎる人は珍しくないです。コンビニ受取がないのに、どうやって受け取ればよいのでしょう。

佐川は宅配システムを持っておらず、整備するつもりもない。

  • これまでどれだけ時間をとられたか
  • 2018/04/01 (Sun) 21:19:29
佐川は宅配を廃業すべき。このまま続けられては本当に迷惑。

フリーダイヤルなし。
コンビニ受取なし。
営業所が人里離れた郊外、数はかなり少なく、
ヤマトや郵便局のように近所や職場近くでの営業所受取ができない。

在宅でしか受け取れませんが21:00まで配達していると荷主には嘘をついて、仕事をとっているくせに、実際には19:00に訪問して不在なら以後の配達は受け付けない。

通販は「佐川ならキャンセルしてください」と条件を付けて注文しています。
通常は佐川の配送の業者であっても、佐川は希望しない旨相談したら、個別に日本郵便やヤマトに設定してくれるところもあります。

通販業者は、早く確実に受け取って欲しいなら、日本郵便かヤマトにすべき。佐川は業者にだけはよい顔をして契約をとりさえすればよいと思っている。佐川を使っている業者は顧客を大切にしていないと思います。
在宅でしか受取できないなど、いまどきありえません。

配達はいつもミスばかり。ウチはいよいよ金輪際出入り禁止にします。

佐川急便お客様相談センター
0120-881-724
9:00~18:00 日祝休
卑怯にも積極的に開示していませんが、フリーダイヤルがあります。苦情はこちらへ。このフリーダイヤルを周知しましょう。

無題

  • はぁーぁ
  • 2017/06/03 (Sat) 23:31:34
受け取る人間の質のが最低だけどな。
いついつに発送されるってわかってて家に居ないとか馬鹿なんじゃないの。

Re: 無題

  • ひぃ
  • 2017/11/11 (Sat) 21:05:30
馬鹿はなんでこう話を脱線させた上で意味不明な罵りを始めるのか。
頭悪いからしょうがないか。

運送保険を使わせない?

  • E-mail
  • 2017/10/26 (Thu) 18:13:00
はじめまして!
佐川急便の投稿読ませていただきました。

私も佐川急便とトラブルがあったので
報告させていただきます。

インターネットにて中古部品を購入したのですが
到着時には説明書きのない大きな傷が2ヶ所ありました。
そこで佐川急便に運送事故かもと思い連絡をいれました。

担当者A氏いわく
届けられた商品の荷主については
事故、破損があっても佐川急便は
一切保証しないと取り決めがしてあるため
今回の荷物事故については到着2週間以内の
事故連絡であっても当社は一切対応できません。
と言われました。このような経験をされた方はいますか?
よろしければアドバイスを下さい。

と言われてしまいました。
この様な事はあるのでしょうか?

われもは即確認!!

  • 文字通り、われもの注意いや即確認!
  • 2017/07/05 (Wed) 12:29:02
ヤフオクで購入した蛍光灯数十本
お荷物個数 2個
荷物状況 日時 担当営業所
↓集荷 06/28 15:08 ◯×営業所
↓輸送中 06/28 16:15 北関東中継センター
↓輸送中 06/29 01:42 京都中継センター
↓保管中 07/01 03:10 ※△営業所
↓配達中 07/03 08:00 ※△営業所
⇒配達完了 07/03 11:28 ※△営業所

6/30配達指定になっていたが、
京都から走行距離50㎞以内の※△営業所まで約50時間
!!!さらに7/1午前も配達されず、おかしいと昼の12時頃に※△営業所に電話したら、19時以降の配達になると???当日夜と翌日終日不在なので7/3午前で良いと言ったら、悪い予感的中。
一箱は持ったらシャリシャリ音がする。10本中2本割れていた・・・すぐドライバー追いかけ、ガラスの破片が怖いので同箱の6本も突き返し、ドライバーに破損のため8本持ち帰った覚書を書かせた。ドライバーがシャリシャリ音がするのを気がつかないって終わっているが、そもそもあの50時間に何か隠されている気がしてならない。今回数千円の注文で時間を取られるのが馬鹿らしいのと、クレーマーと思われたくないのでS社には表立って抗議しなかった。結局配送元からの8本分の商品代金と送料1/3分の返金対応となり振込待ちだが、5条の教訓は小生も心にとめておきます。とりわけ大事な教訓!S社の壊れ物はドライバー立会いで即確認!!!